Leveringen en retourzendingen

We bieden gratis verzekerde verzending op alle Europese bestellingen. Verzending buiten de Eu is mogelijk op verzoek per e-mail.

We bieden gratis verzekerde verzending op alle Europese bestellingen boven €750.

Alle bestellingen worden geleverd met een verzekerde verzendmethode.

Alle bestellingen worden verzonden vanuit ons atelier in Antwerpen, België.

Om veiligheidsredenen worden producten aangekocht via www.pascalemasselis.be geleverd in een gewone (buiten)verpakking. Binnenin die verpakking zitten onze sieraden in onze kenmerkende geschenkverpakking.

Afhalen in de winkel is mogelijk voor alle bestellingen. Tijdens het afrekenen kan u kiezen voor afhalen in de winkel. Als u uw bezorgmethode wil wijzigen, neem dan telefonisch contact met ons op zodat wij uw bestelling kunnen wijzigen.

Als je je afleveradres wilt wijzigen, neem dan per e-mail contact met ons op zodat we je bestelling kunnen aanpassen.

U ontvangt de trackinginformatie zodra uw bestelling is verzonden.

Om uw bestelling te volgen, gaat u naar Volg uw bestelling Voer uw bestellings-ID in en druk op de knop ‘volgen’. Uw bestellings-ID staat op uw betalingsbewijs en in de bevestigingsmail die u heeft ontvangen. Houd er rekening mee dat u hetzelfde e-mailadres gebruikt als bij het afrekenen.

Als u de informatie die u zoekt niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via e-mail

Internationale bestellingen zijn mogelijk onderworpen aan invoerrechten en/of belastingen die van toepassing zijn in uw land. Eventuele extra kosten of vertragingen voor inklaring, worden beschouwd als buiten onze controle en zijn daarom ook niet onze verantwoordelijkheid. Neem contact op met uw lokaal douanekantoor voor meer informatie over het douane- en accijnsbeleid in uw land.

Normaal gesproken worden bestellingen op dinsdag en donderdag verwerkt en verzonden, met uitzondering van nationale feestdagen en vakantiedagen. Wanneer artikelen op voorraad zijn, dienen bestellingen binnen tien werkdagen na ontvangst van betaling te arriveren, maar dit kan variëren afhankelijk van de bestelling en de bestemming. Pascale Masselis is niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen van uw pakket tijdens de levering. Door een bestelling bij ons te plaatsen accepteert u het risico dat uw pakket vertraging oploopt tijdens de verzending.

Houd er rekening mee dat als het door u bestelde ontwerp op maat gemaakt is of niet meer op voorraad is, er speciaal voor u een nieuw exemplaar gemaakt wordt in ons atelier. In dat geval wordt de levering binnen de vier weken verzonden. We laten u weten wanneer de artikelen worden verzonden en wanneer u de levering kunt verwachten.

We begrijpen dat tijd soms van essentieel belang is. Als u een snellere levering wenst, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat we kunnen bekijken of dit mogelijk is.

Neem rechtstreeks per e-mail contact met ons op.

Als je een beschadigd of verkeerd artikel hebt ontvangen, stuur ons dan binnen de 24 uur na ontvangst een e-mail.

Bij de levering van de goederen dient de klant te controleren of de artikelen in orde zijn en eventuele onregelmatigheden (pakje geopend, beschadigd, ietm ontbreekt, …) schriftelijk op de leveringsbon aan te geven. Let op eventuele geconstateerde afwijkingen (pakket geopend, beschadigd, artikel ontbreekt, …).

Als u tijdens de levering schade opmerkt, neem de levering dan niet aan. Als de schade pas na levering wordt opgemerkt, maak dan een foto van het beschadigde artikel en meld dit zo snel mogelijk telefonisch. Wij verzekeren alle bestellingen tegen transportschade. Als er schade is, moet Pascale Masselis hiervan op de hoogte worden gebracht binnen de 24 uur na levering, anders vervalt de claim.

Voor alle leveringen is een handtekening van een volwassene van achttien jaar of ouder vereist. Zorg ervoor dat u aanwezig bent en kunt tekenen op het afleveradres dat is opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Als bezorgpogingen mislukken vanwege een foutief adres of als er niemand aanwezig is, worden de goederen teruggestuurd naar Pascale Masselis en wordt er contact met de klant opgenomen om een nieuwe levering te regelen. De verzendkosten zijn dan voor de rekening van de klant.

We kunnen geen leveringen bezorgen aan postbussen.

Als u problemen ondervindt tijdens de verzending, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen zodat we de situatie kunnen bekijken.

Pascale Masselis wil dat u tevreden bent met uw aankopen, daarom accepteren we uw geretourneerde goederen binnen de onderstaande voorwaarden.
U kunt uw artikel(en) binnen de veertien kalenderdagen na levering op eigen kosten retourneren of ruilen, mits het geretourneerde product(en) in originele staat, ongebruikt, onbeschadigd en ongedragen is, inclusief echtheidscertificaat en veiligheidslabel.

Let wel, alle aangepaste bestellingen en bestellingen op maat zijn een definitieve verkoop. Wanneer items opnieuw worden aangepast in maat of vorm, wordt het product op maat gemaakt en is het niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar.

Als u iets wilt retourneren, stuur dan een e-mail naar en vul bij het onderwerp van uw e-mail ‘retour’ in “RETOUR“, gevolgd door het bestelnummer.

Als u wilt ruilen, stuurt u een e-mail naar met als onderwerp “Ruilen“, gevolgd door het bestelnummer.

Wanneer en als uw verzoek tot retournering of omruiling wordt geaccepteerd, e-mailen wij u een retourautorisatie met instructies voor het retourneren van de artikelen. U bent verantwoordelijk voor de artikelen totdat ze ons bereiken. Alle stukken worden onderworpen aan een kwaliteitscontrole en de originele verpakking moet intact zijn. We behouden ons het recht om een ruil of retourzending te weigeren als blijkt dat het ontvangen stuk beschadigd is. Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele extra kosten. Zodra we het pakket hebben ontvangen, kunnen we een omruiling regelen, een winkeltegoed of een terugbetaling aanbieden (exclusief verzendkosten, terugbetaald binnen 30 dagen) verminderd met de verzendkosten voor de retourzending. Belangrijk: Houd er rekening mee dat internationale douanekosten, invoerrechten en omzetbelasting niet worden terugbetaald voor zendingen buiten de Europese Gemeenschap EU.

De frequentie van retourverzoeken wordt bijgehouden. Pascale Masselis heeft het recht om een retourzending te weigeren als er te veel retourverzoeken worden ingediend door hetzelfde account of dezelfde persoon.

Bestellingen kunnen in de winkel worden geretourneerd na een juiste melding via e-mail. Wij plannen dan een afspraak in voor de retourzending.

Ja, producten gekocht met een cadeaubon kunnen geruild of geretourneerd worden voor een nieuwe cadeaukaart.

Alle aangepaste en gegraveerde bestellingen zijn definitieve verkopen en kunnen niet worden geretourneerd. Wanneer items opnieuw worden aangepast in maat of vorm, wordt het product op maat gemaakt en is het niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar.

Maatwijzigingen zijn beschikbaar voor de meeste items. Neem contact met ons op via e-mail om een verzoek in te dienen. Wanneer items opnieuw worden aangepast in maat of vorm, wordt het product op maat gemaakt en is het niet-retourneerbaar en niet-restitueerbaar.

We behouden ons het recht om op elk moment na ontvangst van uw bestelling deze om welke reden dan ook te accepteren, te weigeren of te beperken, ongeacht een betaling via creditcard of PayPal®-rekening, en dit naar eigen goeddunken. Een bestelling kan onder andere geweigerd worden als het product niet beschikbaar is, als de prijs onjuist is, als er problemen zijn met de betaling of als er een probleem van fraude wordt ontdekt. Als uw bestelling wordt geweigerd, storten we een tegoed op uw bankrekening, creditcard of PayPal®-rekening voor elk bedrag dat met betrekking tot een dergelijke bestelling in rekening is gebracht Als uw bestelling wordt geweigerd, storten we een tegoed op uw creditcard of PayPal®-rekening voor elk bedrag dat met betrekking tot een dergelijke bestelling in rekening is gebracht en stellen we u hiervan op de hoogte.

Als u uw bestelling wilt annuleren, moet uw verzoek binnen twaalf uur na de bestelling zijn ontvangen, anders kunnen we uw verzoek niet garanderen. Anders kan de verzending hebben plaatsgevonden en kunnen we uw verzoek niet garanderen. wordt de klant hiervan op de hoogte gesteld en wordt het bedrag terugbetaald via de betaalmethode die op onze website werd gebruikt. Het kan enkele dagen duren voordat de terugbetaling is voltooid, volgens het beleid van onze betalingsverwerkingspartner.